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規則中心(一切線下交易與平臺無關)
第一章 概述
第一條 為促進開放、透明的非實物服務網絡交易的繁榮,保障大神部落用戶合法權益,維護大神部落正常經營秩序,根據國家相關法律法規及《大神部落服務協議》,制定本規則。
第二條 用戶在大神部落交易,應當遵循平等、自愿、誠實信用原則。
第三條 違規行為的認定與處理,應基于大神部落認定的事實并嚴格依規執行。大神部落用戶在適用本規則上一律平等。
第四條 用戶應當遵守國家法律、法規、行政規章的規定。對任何涉嫌違反法律、法規、行政規章的行為,本規則已有規定的,適用本規則;本規則若無規定的,大神部落有權酌情處理。但大神部落對用戶的處理不免除其應當承擔的法律責任。
用戶在大神部落的全部行為僅代表其個人或法人,不代表大神部落,基于該行為的全部責任應當由用戶自行承擔。
用戶在大神部落上完成的交易,除法律規定不能轉讓或用戶另有約定外,交易中涉及的相關的知識產權全部轉讓于雇主所有。
用戶在大神部落注冊成為用戶時起,應當接受并同意本規則,否則不能使用大神部落交易平臺的各項服務。大神部落有權隨時修改本規則并在網站上予以公告。
自公告之日起,若用戶不同意相關修改的,應當立即停止使用大神部落的相關服務或產品;若繼續使用的,則視為接受修改后的規則。
大神部落有權對用戶行為及適用的規則進行單方認定,并據此處理。
第二章 定義
第五條 名詞定義
1. 用戶:指具有完全民事行為能力的大神部落各項服務的使用者。
2. 買家:指在大神部落上發起購買服務、雇傭等操作的用戶。
3. 服務商:服務商又稱賣家,指在大神部落網站上銷售服務、出售產品以及接受雇傭的用戶。
4. 交易:是指雇主和服務商雙方通過“支付賬戶管理”代為支付費用后達成的交易行為。
5. 托管:雇主在大神部落網上進行付費需求時,先支付到網站作為交易擔保的資金的行為。6. 商品數量:指服務商在大神部落網上出售中及在線上倉庫中商品數量的總和。
7. 大神部落會員通過大神部落平臺完成一筆交易后,雙方均有權對交易情況作一個評價。
第三章 交易
第一節 注冊
第六條 大神部落網個人或公司賬戶名稱中不得包含法律、法規、行政規章等規定禁止使用的信息。大神部落網有權未經通知收回未通過實名認證的用戶名。
第二節 經營
第七條 服務商將其賬戶通過實名認證后,公示真實有效的姓名地址或營業執照等信息后,方可創建店鋪。
一個會員僅能擁有一個可出售商品或服務的賬戶。
第八條 商品如實描述是服務商的基本義務,指服務商在商品描述頁面、店鋪頁面等所有大神部落提供的渠道中,應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。
服務商應保證其出售的商品或服務在合同期限內可以正常使用,包括商品或服務不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品或服務應當具備的使用性能、符合商品或服務的標準等。
第九條 支付
當符合下列條件時,大神部落網將根據雇主同意支付的指令,將款額支付給服務商:
1. 服務約定的工作內容(例源碼文件、最終稿件等)交付完畢;
2. 大神部落網無相關證據資料證明買賣雙方有違規行為;
第十條 開具發票
1. 若雇主要求開具發票,服務商應積極配合,并且嚴格遵守《大神部落發票開具規則》。
2. 若 服務商認證為企業,大神部落只能開具平臺服務費部分的發票以及增值服務費的發票,其余部分的發票由該服務商提供,大神部落不能代開,平臺也不再凍結稅金, 交易打款時,不再扣稅。企業服務商需自行郵寄發票,承擔郵寄費用,若與雇主協商郵費由雇主支付的,平臺暫不提供代收郵遞費的功能。
3. 雇主提交的開票申請通過審核后,網站會通過站內信把開票信息發給服務商(認證為企業的服務商)以通知服務商開具發票,服務商接到通知后應及時積極配合,不得出現拒絕開票、開具假發票、延遲開票、不配合開票、發票不清晰的行為:
(1)拒絕開票:指服務商拒絕為雇主開具發票的行為,經核實服務商拒絕開票屬實的,網站將扣除服務商誠信度10分,并要求服務商在5個工作日內為雇主開具發票并郵寄,逾期仍不開票的網站將再扣除服務商誠信度70分,并且封停賬號,直到服務商為雇主開具發票后才能解封。
(2)開具假發票:指服務商為雇主開具假發票的行為,經核實服務商開具假發票屬實,網站將對服務商永久封號并將誠信度扣至0分。
(3)延遲開票:服務商需在接到雇主開票申請后的5個工作日內開具好發票并且郵寄,逾期視為延遲開票,經核實服務商延遲開票屬實,網站將扣除服務商誠信度5分,并要求服務商在5個工作日內為雇主開具發票并郵寄,逾期仍不開票的將視為拒絕開票嚴肅處理。
(4)發票不清晰:指服務商開具的發票不清晰(包括但不限于抬頭、金額、公章),經核實發票確實不清晰的,服務商需在收到雇主退回的發票后的5個工作日內為雇主重新開具發票并郵寄,逾期仍不開票的將視為拒絕開票嚴肅處理。
(5)因寄送發票產生的費用由服務商承擔。
第三節 超時規定
第十一條 自買家提交訂單或服務商最后修改交易條件之時起24小時內,若買家未付款的,交易關閉。
第十二條 買家自付款之時起即可申請退款退貨。自買家申請退款退貨之時起兩天內服務商仍未點擊源碼配送的,大神部落網平臺即退款給買家。
第十三條 自服務商在大神部落確認配送之時起,買家在7天內未確認收貨且未申請退款的,大神部落網平臺即打款給服務商。
第十四條 買家申請退款后,依以下情況分別處理:
1. 服務商拒絕退款的,買家有權要求大神部落網介入或確認收貨。買家在服務商拒絕退款后七天內未操作的,退款流程關閉,交易正常進行;
2. 服務商同意退款或在五天內未操作的,且不要求買家退貨的,大神部落網通知服務商退款給買家。
第四節 評價
第十五條 買家和服務商在交易成功后7天內可以互相進行評價。評價包括商品滿意度、服務滿意度和售后滿意度。
第十六條 評價規則
1. 如一方好評而另一方未評,在交易成功7天以后系統將自動默認為給予評價方好評。如雙方在評價期前均未作出評價,7天后系統將自動默認給予交易雙方好評;
2. 交易雙方作出評價后,則評價內容將即時全網顯示并計入評價信用能力基礎系數;
3. 交易過程中,如果交易一方發起舉報,經由網站判定后,評價規則如下:
(1)雇主敗訴,系統默認服務商好評;
(2)雇主勝訴,系統默認服務商中評;
(3)雙方都有責任,系統默認服務商和雇主中評。
4. 如遇到評價方惡意給出差評,30天內可通過惡意差評舉報產品并進行舉報。
第十七條 評價的修改
1. “中評”或者“差評”在評價后30天內,評價方有一次自主修改評價的機會,僅限修改成“好評”,評價經修改后不能被刪除或再次修改;
2. 評價修改后,被評價方在此之前所作的解釋將被清空;
3. 評價只能修改不能刪除。
第十八條 惡意評價
1. 惡意評價定義:惡意評價,是指雇主、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。
2. 惡意評價舉報發起條件:受理的時間范圍為評價產生的30天內。
3. 惡意差評包括但不僅限于以下形式:
(1)不合理要求:評價者以中差評要脅為前提,對服務商提出有不合理要求,謀取利益;
(2)歪曲交易實況:違背實際的交易情況,惡意中傷服務商的虛假評價;
(3)泄露信息或辱罵:擅自將別人的私人信息公布在評語或解釋中,在評語或解釋中出現辱罵或污言穢語,損壞社會文明風貌等行為;
(4)惡意競爭:經查實為同行小號發起交易,有明顯誹謗嫌疑的行為。
4. 惡意差評舉報流程
(1)舉報發起:“差評舉報”入口(①任務最終頁頁面②服務商中心評價管理頁面③店鋪評價展示頁面)>填寫差評舉報信息(舉報情況描述+舉證截圖附件上傳)>舉證期(3天)>官方介入受理
(2)官方介入受理:大神部落官方工作人員在舉證期后的2個工作日內作出申訴判定(舉報成立、舉報不成立)
(3)判定結果: 舉報成立,該評價恢復為系統默認好評,結果公示,站內信通知。舉報不成立,該評價維持原狀不予修改,結果公示,站內信通知。
第十九條 好評率、綜合評分計算規則
1. 好評率計算規則
好評率=所有收到的主動好評個數/所有收到的主動評價總數
2. 綜合評分計算規則
綜合評分=所有收到的主動評分(服務態度+工作速度+完成質量的總分數和)/所有主動參與評分的人數/3
第二十條 評價信用等級及計算規則
大神部落會員在大神部落每使用支付寶成功交易一次,就可以對交易對象作一次信用評價。
評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類,每種評價對應一個信用積分,具體為:“好評”加1分,“中評”不加分,“差評”扣1分,積累2分可升級藍鉆
服務商在交易中的信用等級顯示:
信用等級
所需分值
好評
1
中評
0
差評
-1
藍鉆
2
第四章 市場管理
第一節 市場管理措施
第二十一條 為了維護大神部落網正常運營秩序,大神部落網按照本規則規定的情形對雇主及服務商采取以下市場管控措施及保障措施:
1. 市場管理措施:
1)服務商排名降權,是指調整服務商在網站搜索結果中的排序;
2)全部服務搜索降權,是指調整服務商所有服務在搜索結果中的排序;
3)單個服務搜索降權,是指調整單個服務在搜索結果中的排序。
2. 保障措施:
1)雇主保障體系中的保障服務有:“雇主保障”、“保證原創”、“三個月維護”等;
2)當雇主與加入消費者保障的服務商通過大神部落網進行交易后,若因該交易導致雇主權益受損,且在雇主要求服務商處理未果的情況下,雇主有權在交易成功后在大神部落網規定的時間內向網站舉報并提出賠付申請。
3)根據本規則及消費者保障相關規則判定雇主賠付申請成立的,大神部落網有權直接劃撥服務商相應金額保證金及賬戶資金對雇主進行先行賠付。
第二十一條 交易糾紛處理
1. 交易雙方使用大神部落網進行交易時,應當遵守大神部落網站上的各項規則,因未使用大神部落擔保服務進行交易或超出舉報時限而產生的糾紛,本網站不予受理。
2. 交易糾紛處理辦法由《大神部落網舉報處理制度》作出具體規定。
3. 本網站處理交易糾紛以雇主已托管的賞金以及服務商預存的保證金為限,若雙方在需求要求中約定了有超過已托管賞金和誠信保證金的賠付內容,由雙方自行協商處理,本網站不接受此類爭議的處理。
4. 本網站可要求雙方提供包括但不限于下述證據,且本網站有權單方判斷證據的效力:
A、服務商對需求完成情況負有證明責任,對需求完成情況的說明應根據需求要求提供包括完成的效果展示、制作交流過程、最終作品的源文件等證據資料;
B、雇主主張服務商未按照要求完成需求且服務商已按照本網站要求出具本條第A項約定證明文件的,雇主應當根據要求出具相應測試檢查報告;
C、因交易雙方約定不清而產生交易糾紛的,本網站撤銷該交易。因此導致的損失由交易雙方共同承擔,具體承擔比例由本網站根據具體情況判斷;
D、交易雙方需了解并同意:本網站僅以普通人的判斷力對雙方提交的證據進行形式和內容的審查,并作出判斷;交易雙方自行對證據的真實性、完整性、準確性和及時性負責,并承擔舉證不能的后果。
第二節 市場管理形式
第二十二條 服務商應積極提升自身經營狀況,為消費者提供高品質的商品及優質的服務。對于符合商品或服務的質量好、服務質量高等情形的服務商,大神部落網會適當給予鼓勵或扶持的措施。
第二十三條 大神部落網有權根據服務商的好評率、信用度等,對低于大神部落網指定標準的服務商限制參加大神部落網營銷活動。
第二十四條 服務商應遵守并嚴格履行與買家之間的約定。
第二十五條 服務商應妥善管理其發布的商品信息。對近九十天內未編輯的商品,大神部落網將定期進行下架處理。
第二十六條 服務商所發布的商品信息各要素應真實合理,且應與商品本身相符。
第五章 違規
第一節 違規行為處理
第二十七條 違規行為,是指涉嫌損害消費者、經營者或淘寶的正當權益,及涉嫌違反國家法律法規的行為。
第二十八條 為保障消費者、服務商或大神部落網的正當權益,在用戶違規處理期間大神部落網按照本規則規定的情形對用戶采取以下違規行為糾正:
1. 發布違禁信息:大神部落對所發布的違禁商品或信息及因此產生的交易評價進行評論等信息進行屏蔽和刪除;
2. 侵犯知識產權:大神部落對會員所發布的侵犯知識產權的商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除;
3. 騙取他人信息:大神部落對用以騙取他人財物的商品或服務信息及因此產生的交易評價進行刪除;
4. 虛假交易中通過不正當方式提高賬戶信用積分的,大神部落有權刪除會員虛假交易產生的信用積分以及其兩倍數量的其他信用積分,并下架店鋪內所有商品;虛假交易中通過不正當方式提高商品銷量的,大神部落刪除該商品;
5. 商品描述不符:服務商對商品或服務包含的信息描述與實際商品或服務嚴重不符,或導致買家無法正常使用的,大神部落刪除描述不符的商品;
6. 違背承諾:服務商須償還延遲交遞商品所規定的賠償款,履行如實描述義務或消費者保障服務規定的賠付、換貨、后續跟進服務;
7. 惡意評價:大神部落刪除該條違規評價;
6. 查封賬戶:指對禁止服務商使用違規賬戶登錄大神部落網,關閉服務商店鋪,下架店鋪內所有出售中的服務;
第二節 違規處理措施
第二十九條 用戶發生違規行為的,其違規行為應當糾正,并扣除一定信用度分值,每個賬號的信用度初始分值均為100分。
第三十條 違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為,兩者分別扣分、分別累計、分別執行。當信用度扣分數累計到達一定分值后,將給予用戶不同檔次的處罰。
第三十一條 嚴重違規行為是指嚴重破壞大神部落網經營秩序并涉嫌違反國家法律法規的行為。
1. 會員嚴重違規扣分累計達十二分的,處以店鋪屏蔽、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信及公示警告七天的處罰;
2. 會員嚴重違規扣分累計達二十四分的,處以店鋪屏蔽、下架店鋪內所有商品、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信及公示警告十四天的處罰;
3. 會員嚴重違規扣分累計達三十六分的,處以關閉店鋪、限制發送站內信及公示警告二十一天的處罰;
4. 會員嚴重違規扣分累計達四十八分的,處以查封賬戶的處罰。
服務商因單次違規扣分較大,導致累積扣分滿足多個節點處理條件的,或在違規處理期間又須執行同類節點處理的,僅執行最重的節點處理。
第三十二條 一般違規行為是指除嚴重違規行為外的違規行為。會員因一般違規行為,每扣十二分即被處以店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告十二天的節點處罰。
第三節 嚴重違規行為
第三十三條 未按時完成工作:沒有按照之前和雇主約定的時間完成工作。
雇主舉報服務商未按時完成工作,一旦成立,該需求將按網站最終判定結果執行,該服務商將被扣除相應信用度分值,第一次扣除5分,第二次扣除10分,以此類推每次疊加5分。
第三十四條 拒絕修改方案:服務商拒絕雇主提出的需求范圍類的合理的修改要求。雇主舉報服務商不修改方案的,一旦成立,該需求將按網站最終判定結果執行,該服務商將被扣除相應信用度分值,第一次扣除5分,第二次扣除10分,以此類推每次疊加5分;
第三十五條 無能力完成工作:交易過程中,服務商沒有能力完成雇主的需求。
雇主舉報服務商沒有能力完成既定工作,一旦成立,該需求將按網站最終判定結果執行,該服務商將被扣除相應信用度分值,第一次扣除5分,第二次扣除10分,以此類推每次疊加5分。
第三十六條 無理要求,無法完成:雇主提出額外的不合理的要求。
雇主被服務商舉報無理要求,無法完成的,一旦成立,該需求將按網站最終判定結果執行,并扣除雇主相應信用度分值,第一次扣除5分,第二次扣除10分,以此類推每次疊加5分;
第三十七條 惡意評價:指評價人以造成被評價服務商損害為目的,惡意利用本人、他人的名義對大神部落網服務商做出“差評”或“中評”的評價。
用戶被舉報為惡意評價的,一旦成立,該評價恢復好評,惡意評價的用戶將被扣除相應信用度,第一次扣除5分,第二次扣除10分,以此類推每次疊加5分;
第三十八條 不履行源文件交付職責:指服務商不按照需求約定內容或正常的交易流程,向雇主提供符合需求要求、可正常使用的作品源文件的行為。
1. 服務商上傳的源文件格式與需求的要求不一致的;
2. 服務商上傳的源文件內容與需求的要求不符的;
3. 其他因源文件本身的問題導致雇主無法使用的。
若服務商被認定為惡意催促雇主付款,每次扣除信用度分值20分。
第三十九條 虛假交易:指通過不正當方式提高賬戶能力值或服務銷量,妨害雇主權益的行為。虛假交易行為包括但不限于:
1. 通過大幅度修改服務價格,來提高服務銷量的;
2. 服務商利用馬甲小號,多次購買自己的服務或者雇傭自己;
3. 服務商引導雇主全額支付后通過對雇主進行匯款、轉賬或充值而進行變相退款的行為。
服務商進行虛假交易的,大神部落網將根據違規行為的情節進行糾正并處罰,包括但不限于刪除虛假交易產生的服務銷量、店鋪評分、能力等級、服務評價等,情節嚴重的,將予以封店處理。
第四十條 惡意舉報:指通過舉報干擾正常交易的行為,包含但不限于以下情形:
1.服務商自己或利用他人,對競爭對手的正常信息(包括但不限于評論,服務等),在短時間內進行多次舉報,嚴重妨礙服務商正常交易活動的行為。無論是否對其他服務商造成直接或間接的影響,每次扣除誠信度40分。若惡意舉報行為對被舉報服務商造成錯誤扣分,則補回被扣分。
2.指服務商利用其他賬號,對正常交易進行干擾,妨礙他人進行合理操作的行為,每次扣除誠信度40分。
第四十一條 辱罵污蔑他人:指服務商自己或利用他人,通過捏造、散布虛偽事實等不正當手段,對其他用戶進行惡意的詆毀、貶低,辱罵等行為,每次扣除信用度40分。
第四十二條 盜用他人賬戶:指盜用他人大神部落賬戶,涉嫌侵犯他人財產權的行為。一旦查實,扣除信用度100分,永久查封賬戶。
第四十三條 騙取他人財物:指用戶通過大神部落網以非法獲利為目的,非法獲取他人財物,涉嫌侵犯他人財產權的行為。一旦查實,扣除信用度100分,永久查封賬戶。
第四節 一般違規行為
第四十四條 信息含聯系方式:信息含有聯系方式(不限于QQ,電話號碼,郵箱,網址)包括但不限于以下情形:
1. 商品評論;
2. 出售服務;
3. 店鋪信息(品牌名,頭像,個人簡介等)
若用戶發布的信息被認定為含有聯系方式,網站將屏蔽該信息,并扣除相應信用度分值,每次扣除信用度1分。如果該信息為中標稿件,則不屏蔽稿件只扣除相應信用度分值。
第四十五條 發布敏感信息:用戶發布法律、法規、行政規章禁止發布的信息或者其他違背社會公序良俗等方面的信息,包括但不限于以下情形:
1. 商品評論;
2. 出售服務;
若用戶發布的信息被認定為敏感信息,網站將屏蔽該信息,并扣除相應信用度分值,每次扣除信用度5分。
第四十六條 發布淫穢色情信息:淫穢色情、低俗等信息,包括但不限于以下情形:
1. 商品評論;
2. 出售服務;
若用戶發布的信息被認定為淫穢色情信息,網站將屏蔽該信息,并扣除相應信用度分值,每次扣除信用度5分。
第四十七條

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